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FAQ

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취소/반품/교환변심으로 반품할 경우, 반품 비용은 누가 부담하나요?

제품의 하자가 아닌, 단순변심으로 인한 교환환불의 경우에는 고객님께서 왕복배송비를 부담하셔야 합니다.


취소/반품/교환배송 받은 제품이 파손되었을 경우 어떻게 해야 하나요?

배송을 받았는데 제품이 파손된 경우에는 파손된 제품과 박스를 사진을 준비하셔서 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 

주문 번호를 말씀해 주시면 준비하신 사진을 확인 후 교환접수해 드려요.

전화 없이 빠른 교환환불 접수를 원하시면 접수를 위한 정보(결함 사진/영상, 영수증/주문번호, 접수 고객 정보 등)를 준비하셔서 교환환불 접수 바로가기 페이지에 접수해 주세요. 

보내신 사진/동영상으로 결함여부 확인 후 맞교환 또는 반품 진행해 드립니다.


취소/반품/교환24시간이 지났음에도 아직 주문 확인 이메일을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

결제가 정상적으로 이루어졌는지 확인 후에 스팸 메일함에 mezmic1829@gmail.com 주소가 

수신허용 주소목록에 포함되어있는지 확인하시고 수신 허용으로 변경해주시기 바랍니다.

이 경우에도 주문확인 이메일을 찾지 못하신 경우, 매즈믹 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

매즈믹 고객센터 070-4106-0777

                      mezmic1829@gmail.com 


취소/반품/교환반품 상태는 어떻게 확인할 수 있나요?

회원으로 주문하신 경우, 로그인 후 '내 계정'의 '주문 내역'을 통해 확인 가능합니다.


취소/반품/교환주문한 제주문한 제품을 그대로 사용하고 싶은데, 이미 교환/반품 신청을 제출한 상태입니다. 어떻게 해야 하나요?

신청하신 교환/반품 신청을 철회하고 싶으신 경우, 매즈믹 고객센터팀으로 연락해 주시기 바랍니다. 

고객센터 : 070-4106-0777

          mezmic1829@gmail.com


취소/반품/교환환불 처리는 어떻게 알 수 있나요? 환불 처리 기간은 어떻게 되나요?

제품 반품 후 제품에 대한 검수가 완료되면, 환불 처리 시 환불 안내를 주문시 기재하신 연락처로 문자 안내드립니다. 

환불되기까지는 신용카드 결제일에 따라 최대 30일 정도 소요될 수 있습니다.


취소/반품/교환신용카드 결제 후 주문 취소했는데, 언제 환불되나요?

주문을 취소하신 날로부터 3일 이내에 승인 취소가 진행되며, 

승인 취소 후 카드사 매출 취소까지는 이용하시는 카드사에 따라 최대 7일 정도 소요됩니다.


취소/반품/교환반품 시 자체적으로 다른 배송업체를 이용해도 되나요?

네 가능합니다. 교환 및 반품 신청 메뉴를 통해 요청하시고자 하는 내용을 신청하신 후, 

택배발송 후 송장번호를 고객센터에 알려 주십시오 

고객센터 : 070-4106-0777

                    mezmic1829@gmail.com

취소/반품/교환선물 받은 제품을 교환 또는 반품 할수 있나요?

매즈믹에서 구매된 제품의 교환 또는 반품은 구매 당사자에 한하여 교환 및 반품 신청 메뉴를 통해 가능합니다.

모든 교환 또는 반품은 수령일로부터 14일 이내의 주문 건에 한하여 가능합니다. 

교환의 경우 동일 디자인에 한하여 사이즈 또는 색상 변경만 가능하며, 

주문오더(제작상품) 및 퍼스널라이즈 서비스(각인)가 추가된 제품은 교환 및 환불이 불가합니다.


취소/반품/교환여러 주문의 제품을 한 번에 반품할 수 있나요?

매즈믹에서 구매한 제품의 반품 접수는 수령일로부터 14일 이내의 주문 건에 한하여 신청 가능하며, 주문 번호에 따라 개별적으로 신청 가능합니다.


취소/반품/교환주문 시 사용했던 신용카드와 다른 카드로 환불받을 수 있나요?

주문 시 사용했던 신용카드 외 다른 카드로는 환불이 불가합니다.


취소/반품/교환반품 또는 교환 신청 시 유의사항이 있나요?

 

교환 / 반품 유의사항


- 제품은 오리지널 패키지 안에 완벽한 상태로 유지되어야 합니다.

  착용, 손상 또는 변형 (인그레이빙, 각인, 사이즈 조정 등)되었다고 판단되는 제품은 환불 또는 교환할 수 없습니다.


- 모든 반품은 배송 받으신 시그니처 기프트 박스에 보증서가 동봉되어야 가능합니다.


취소/반품/교환주문한 제품을 반품할 경우 전액을 환불받게 되나요?

제품이 당사에 도착된 후 제품에 대한 검수가 완료되면, 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않도록 하고 있습니다.

그러나, 신용카드 결제 일자에 맞추어 대금이 청구된 경우 익월 신용카드 대금 청구시 환급처리 됩니다.


취소/반품/교환주문한 제품은 며칠 이내에 반품이 가능한가요?

제품 수령일로부터 14일 내의 주문 건에 대해 구매한 당사자에 한하여 반품 신청이 가능합니다. 

단, 주문오더 및 퍼스널라이즈 서비스(각인)가 추가된 제품은 환불이 불가합니다.


취소/반품/교환주문한 제품을 반품하려면 어떻게 해야 하나요?

제품 수령일로부터 14일 내의 주문 건에 한하여, 교환 및 반품 신청 메뉴를 통해 가능하며, 

구매한 당사자에 한하여 교환반품 신청이 가능합니다. 

판매 약관에 따라 회수된 제품의 검수 결과에 따라 환불 여부가 결정됩니다. 

단, 퍼스널라이즈 서비스(각인)가 추가된 제품은 환불이 불가합니다.

제품은 고객님께서 당사로 택배 발송해주시면, 제품이 당사에 도착된 후 제품에 대한 검수가 완료되면 환불 처리가 진행됩니다. 

반품 접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우 환불이 지연되거나 불가할 수 있습니다.


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